Na Toda Bela, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente para saber como proceder em caso de troca ou devolução.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações nas seguintes situações:
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Defeito de Fabricação: Produtos com defeitos podem ser trocados ou devolvidos.
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Arrependimento da Compra: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Requisitos:
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O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
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Deve conter todas as etiquetas, acessórios e manuais (se houver).
2. Processo de Troca ou Devolução
a) Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (em caso de defeito)
b) Avaliação:
Após o recebimento das informações, faremos a análise e enviaremos as instruções para o envio do produto.
c) Envio do Produto:
O envio do item para nossa central é responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito ou erro da loja, os custos de frete serão reembolsados.
d) Resolução:
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Trocas: O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item.
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Devoluções: O reembolso será feito conforme o método de pagamento original.
3. Prazos
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Troca ou análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento em nossa central.
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Reembolso: o prazo pode variar conforme o método de pagamento (Pix, cartão de crédito, etc.).
4. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
O reembolso será com base no valor efetivamente pago, e não no valor original do item.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
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Sinais de uso, lavagem ou alterações
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Danos por mau uso
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Ausência de etiquetas, acessórios ou embalagem original
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, respeitosa e satisfatória.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da Toda Bela — estamos aqui para te atender com carinho e agilidade. 💖
